一年一度的双11网购狂欢节刚过，在大家开心收快递的同时，假冒电商客服的诈骗团伙也伺机而动，大范围撒网欺诈消费者。近日，市民覃女士遭遇一起退购物款诈骗，损失3万多元。

“您好，很抱歉您在某网站购买的衣服有质量问题，现给我们您退款…”近日，覃女士在家中休息时突然接到一个陌生男子电话，男子自称是某童装店“客服”，告知覃女士之前在该网站购买的童装检测出来有质量问题，为维护买家权益，厂家同意给其退款。

起初，覃女士不信，但在电话中，“客服”准确说出了覃女士的个人和购物信息，让覃女士放松了警惕。"客服"称已经将钱退到了覃女士的支付宝账户，但是覃女士打开支付宝却并未收到退款。此时，"客服"称是覃女士的支付宝信用额度不够，让她打开支付宝添加信用卡，操作之后便可收到退款。信以为真的覃女士进行了相应操作，之后对方从其绑定的信用卡上扣除了5390元。几分钟后，“客服”称覃女士支付宝身份验证有问题，钱没办法退还，让她重新将信用卡绑定在微信上，承诺肯定会将钱全部退还。

于是，覃女士在“客服”指导下，通过扫描对方微信发来二维码成功贷款25000元，钱转入覃女士另一张银行卡上。随后，“客服”诱导覃女士将验证码发给对方，结果刚贷款的25000元也被转走。操作完成后，覃女士再联系“客服”，竟发现“客服”已不回应，意识到自己受骗了，便立即报了警。

随着双11成为一场全民购物狂欢节，各种网购诈骗陷阱也越来越多，令人防不胜防。对此该如何进行防范呢？警方发布防骗预警，提醒市民在购物同时更要注意防范，小心上当受骗。双十一期间，不法分子惯用的诈骗手段有以下几种：

1、虚假红包诈骗。双十一临近，各大电商平台会以派发红包的形式，为促销预热。不法分子借机在微信朋友圈，微信群等平台中，派发虚假“双十一”红包，诱骗大家点击，套取个人信息，或传播木马病毒，盗取银行账号。

警方提醒：谨慎点击此类红包领取链接，如果不小心点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。

2、二维码诈骗。不法分子会冒充网购平台卖家，向消费者提供二维码，并称只要扫描该二维码，就可以获得优惠。但是，不法分子提供的二维码其实是一个木马病毒的下载地址，病毒被下载后会悄无声息地盗取消费者信息。

警方提醒：对于不明来源而不确定的二维码，一定要慎扫。

3、预购诈骗。双十一临近，有不法分子会以“提前购”、“预售”为诱饵向用户发送木马链接。除了网购链接被植入木马、钓鱼网站，还有不法分子会在“预售”活动上做文章，骗取买家“定金”。

警方提醒：慎点不明链接，有关“双十一”的购物、短信不要轻信。同时也请给手机装上杀毒软件，提供安全的上网环境。

4、虚假客服诈骗。双十一抢购高峰期，会有网页打开慢、网银交易迟钝的现象。有不法分子会冒充客服或店主，以单子出现“调单”、“卡单”等说法，故意说没有收到款项欺诈消费者，取得信任后要求用其他办法进行转账。

警方提醒：消费者要注意，调单、卡单、激活订单等词语多数为诈骗术语，见此类词语，基本可以断定对方是骗子。没有收到款项这样的问题，是不会在京东、天猫这样的大型网店上出现的。

5、朋友圈诈骗。双十一是电商平台的活动，但朋友圈里的“微商”也会趁着双十一进行热炒。由于缺少第三方监管平台，不法分子会在朋友圈上发布虚假低价购物信息，骗取消费者汇款购买。

警方提醒：朋友圈的销售行为，存在取证难、查处难的问题。因此建议大家在朋友圈买东西时，尽可能选择正规第三方支付平台进行支付，避免直接支付，以确保安全。

6、钓鱼网站诈骗。双十一期间，冒充电商官方网站、在线支付平台等的钓鱼网站活动频繁。消费者忙于浏览各色商品页面时，往往容易忽略链接的安全性，误入诈骗分子发来的虚假钓鱼网站。

警方提醒：一定要通过真正的银行门户网站登录办理网上银行业务。不要轻信其他网站或通过邮件、短信、电话发布的网上银行个人信息，不要点击来历不明的链接，特别在录入网银卡号、密码和动态口令时，更要仔细核对。

（苏州市局）