随着网络购物的日益普及，冒充电商平台客服人员进行诈骗的犯罪也随之出现。自扬州市公安局反电信诈骗专线开通以来，已受理多起不法分子冒充电商平台客服人员致电买家以退款为由提供虚假链接或网站进行诈骗的警情。经研判分析，该类诈骗手法的环节和特点有：

    首先，利用真实的交易信息骗取事主信任。不法分子通过非法渠道掌握了网购消费者的个人信息和消费信息后致电网购买家，由于能够报出具体的网购商品交易时间、物品、数量、订单号、收货地址、快递公司等真实信息，导致网购买家放松警惕，信以为真。然后，以多种理由主动提出退款。不法分子通常会摆出“诚信商家”的旗号，以网购平台系统故障、交易不成功、事主所购商品缺货等为由，主动向网购买家提出退款，骗取信任。最后，提供虚假退款网页实现转账。一旦有买家应允，不法分子会向其发送虚假的退款网页或植有木马病毒的网站链接，诱骗事主输入所谓的“退款”银行卡相关信息，继而在后台操作转走买家银行卡内的资金。

    警方提醒：留意网购时的不明链接

提醒广大网友：网络购物切记：一勿轻信退款中奖电话，二勿轻易点击非官方网站链接，三勿透露银行卡密码和验证码等个人信息；一旦涉及提供个人身份信息、银行卡信息的，务必多留心眼，多向亲朋好友求证，多向官方客服核实，谨防被骗。

（扬州市局）