目前网络直播带货已经成为各大电商平台的主流模式，电商直播行业爆发式增长，产品和售后等问题也逐渐爆发出来。为了了解民众对网络直播带货隐患的一些看法，并提高广大群众的防范意识，无锡新吴警方特开展此次问卷调查，现将调查结果反馈情况汇总如下：

1.参与调查者中男女比例分别占50%、50%。

2.参与调查者所在年龄阶段为18-40岁。

3.参与者中，职业为学生的占10%，公司职员的占20%，个体经营的占10%，公务员的占20%，退休人员的占20%，自由职业的占20%。

4.参与者中，学历为初中以下的占10%，高中或职高的占20%，本科的占40%，硕士及以上的占30%。

5.参与者中，平均月收入2000-5000元的占20%，平均月收入5000-8000元的占32%，平均月收入8000元以上的占40%，在2000元以下的占8%。

6.关于直播带货，5%的参与调查者表示没听说过，不了解，25%的参与调查者表示听说过但从来没买过，35%的参与调查者表示偶尔观看，遇到自己喜欢的东西会购买，35%的参与调查者表示经常观看也经常买，有自己喜欢的主播。

7.关于直播带货购物和传统网购两种购物方式，45%的参与调查者表示更倾向于直播带货购物,55%的参与调查者表示更倾向于传统网购。

8.关于不在直播间购买商品的原因，20%的参与调查者表示不信任直播购物这个购物模式，15%的参与调查者表示不信任观看的带货主播，30%的参与调查者表示不需要主播推荐的东西，15%的参与调查者表示只是单纯看看直播，10%的参与调查者表示不常在网上购物，其他原因的参与者占10%

9.对于观看直播但没有进行商品购买的原因，20%的参与问卷调查者表示产品质量无法保证，20%表示没有平台进行监督，20%表示支付的安全问题，5%表示担心售后问题得不到解决，10%表示主播夸大产品功效，5%表示直播宣传内容没有打动我，10%表示没有看到自己需要的产品，10%表示其他。

10.关于直播间商品的优点，50%的参与者认为经常提供折扣，折扣力度超过一般旗舰店，；20%认为价格是可以接受的；15%认为质量是可以信赖的；15%认为种类繁多价格不一。

11.对于网络直播带货的隐患，20%的参与问卷调查者表示产品质量存在问题，20%的参与问卷调查者认为产品效果与描述不符合，25%表示部分平台售后有问题，15%表示主播门槛较低，部分主播素质较低，10%表示主播为了解产品真实情况，10%表示其他。

12.关于直播带货商品存在问题的原因，19%的参与者表示部分主播夸大产品，虚假宣传；16%的参与者表示某些主播不具备足够的产品鉴别能力和售后能力；26%的参与者表示平台监控能力较弱；29%的参与者表示平台直播数据造假，以此吸引用户进行购买；10%的参与者表示其他。

13.45%的参与者表示有过购买的产品不符合预期的情况，55%的参与者表示没有过购买的产品不符合预期的情况。

14.关于遇到直播带货购买的产品有质量问题如何处理，22%的参与者表示在主播网络直播时留言，25%的参与者表示找售后客服换货或者退货，28%的参与者表示严重时会向有关部门单位投诉,20%的参与者表示是直接维权起诉，5%的参与者表示无所谓。

15.关于应当如何减少网络直播带货隐患的问题，23%的参与者表示厘清不同主体的责任边界，加强对主播的管理，19%的参与者表示强化平台的监督管理责任，18%的参与者表示强化监管责任划分与协同，20%的参与者表示建立社会监督体系及诚信评价机制,20%的参与者表示完善相关法律管理制度，更好维护消费者的权益。

16.关于谁应当为网络直播商品的质量问题负责的问题，25%的参与者表示是购物平台，27%的参与者表示带货主播，28%的参与者表示商家（经销商），20%的参与者表示他们都有责任，并承担其各自相应的责任。

17.关于网络直播商品出现质量问题应该给予的处罚措施，30%参与者认为应该罚款（网红、商家、购物平台）；20%参与者认为应责令停业；20%参与者认为出现严重问题时，可以暂停或者吊销商家的经营许可证；20%参与者认为应禁止网络主播从事带货行业；10%参与者认为应相关人员承担刑事责任。

综上所述，网络直播带货在方便购物的同时，也存在虚假宣传、货不对板、假冒伪劣、售后维权难等问题 ，所以消费者在观看带货直播时谨慎购买，理性消费。购买商品时要仔细辨别商品品牌、产地等关键信息，必要时拍照或录屏保留证据，对不清楚的信息及时在直播中询问主播或店铺客服；保留好交易凭证，签收快递时要认真核对，发现问题及时拍照留证。一旦发现质量问题，及时向商家或平台客服投诉，维护自己的合法权益。

(无锡市局)