近年来，镇江扬中市局扎实推进“我为群众办实事”，结合队伍教育整顿征求的意见和建议，在接处警工作中突出规范执法、队伍建设、创新服务、赋能应用，实现了接处警质态、接处警能力、人民满意和实战效能“四个提升”。该局110报警服务台先后荣获全省先进110报警服务台、全省公安机关110报警服务工作先进集体、省市县级青年文明号、江苏省巾帼示范岗、江苏省三八红旗集体、镇江市三八红旗集体等称号。

一、突出规范执法，提升接处警质态。一是规范接警环节。牢固树立“警情无小事、警情就是一切”的工作理念，认真学习公安部《110接处警工作规则（2021修订）》，从接警态度、接警用语、询问要点、指令下达、指挥调度等进行规范，接警人员在受理群众报警或求助时语言文明礼貌，态度热情，塑造了公安机关良好形象。二是规范处警环节。主动将“警情大回访”纳入“我为群众办实事”十项重点工作中，加大警情回访力度，扩大回访的警情范围、类型，对接报的各类案件警情、重点警情做到无遗漏、全覆盖。2021年，通过执法记录仪视频回访抽查警情5642起，回访满意率达99.87%。三是规范数据采集。对各派出所警情数据质量开展随岗培训，梳理警情数据存在的问题、难点等，结合省厅及镇江市局最新考核标准，明确警情数据采集录入内容和要求，促进了各单位接处警数据源头采集的规范化建设，进一步提高了警综平台警情数据的采集质量。2021年，共核查警情5万余起，发现整改问题警情9800余起。

二、突出队伍建设，提升接处警能力。一是坚持宗旨教育。以“不忘初心、牢记使命”主题教育、“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿为契机，深入开展“我为群众办实事”各项实践活动，督促接警员始终牢记110服务群众的承诺，同时每月选取接警中的典型问题，结合上级通报、12345投诉等各个渠道收集的情况进行点评剖析，不断改进接警态度、加快指令速度、优化处置方式，切实提高接警员服务意识、服务水平和应变能力。二是坚持素质教育。通过每月一会、每月一考，重点围绕接警指挥、规范处置、警情录入、跟踪回访等方面进行多角度、深层次讲解，有效提升队伍整体接处警水平。2021年，共组织开展培训活动12次。三是坚持典型引领。充分发挥考核绩效杠杆作用，形成作风上严格遵照规章制度、业务上“比、学、赶、超”的良好工作氛围。2021年，共涌现出镇江市局“季度好辅警”1人、扬中市局“十佳巾帼岗位能手”1人、优秀班长12人、优秀接警员24人。

三、创新服务举措，提升人民满意。一是完善处置预案。深入贯彻“以人民为中心”的思想，准确把握110报警在服务群众中的重要作用，完善各类突发事件应急预案，积极应对各类警情。2021年防台防汛期间，严格落实应急处置预案，全力排除险情，共接报恶劣天气警情180起，救助群众200余人，最大限度防范和降低台风危害，确保了社会平安稳定。二是推进警情分流。将普通移车警情全部分流至114，大量减少了非公安警务报警，提升了接处警质效。2021年，共分流移车警情1.9万余起。三是强化联动对接。深入贯彻落实《省政府办公厅关于深化公安110与12345政务服务热线对接联动创新完善社会治理联动体系的指导意见》，强化与12345对接，对装修噪音、车辆违停、交通拥堵、涉赌涉娼举报线索等需及时办理的工单通过三方通话形式分流至110，110受理后以警单派发至相关单位，做到能办的马上办、用心办、尽力办。对不属于公安职责范围的诉求，引导至相关职能部门办理，提升了群众满意度。2021年，实现与12345工单警单联动对接819件。

四、突出赋能应用，提升实战效能。一是发挥派出所综合指挥室效能。严格落实省厅最新综合指挥室考核运行标准，制定详细考核细则，根据实际情况采取科学对策，不断提高实战效能。二是强化移动接处警应用。将移动接处警应用情况纳入考核，每周通报，对在使用过程中存在问题的单位进行指导，全力提升接处警工作效率。三是严格落实值班备勤。督促各处警单位每月按规定开展勤务报备、电台点调等各项工作，确保一线警力24小时在岗在线。目前，各单位勤务报备率100%，有效提升了接处警速度。

（供稿：镇江市局）