“放管服”改革开始以来，苏州相城警方严格落实“三集中三到位”要求，坚决贯彻“严格执法、热情服务”这一根本宗旨，坚持“规范、优质、高效”和“诚信服务”，全力打造门槛最低、办事最便、体验最好、效率最高的窗口办事环境，取得较好成效，系统联通率、窗口办结率均达到100%。

一、统筹谋划，理顺工作关系。明确将“放管服”业务归口出入境管理大队扎口，并将出入境大队整建制派驻至区行政服务中心办公，统筹负责涉及公安的行政审批业务，统一收单、统一派单、统一出口，落实集中办公、一部门扎口负责的要求，提升了“放管服”工作质态。采取“前台受理、后台发包”方式，在区行政服务中心公安窗口统一使用江苏政务网受理业务，提前推进58项改革事项上线运行。创新工作举措。一方面坚持“互联网+服务”。对所有政务服务事项实现了网上公开，努力为办事群众提供精准服务。并根据法律的规定，46项实现了网上办理，达到了除法律禁止事项外的100%网上办理。另一方面规范服务指南。通过事项梳理和流程再造，相城警方将“标准化办证须知”进行固化，并上网公开。对内为政务服务中心窗口工作人员制定政务服务的操作手册，使办事人员有章可循；对外为群众制定办事指南，减少了审批过程中主观性和随意性影响，方便群众在办事前知晓相关要求和所需材料。

二、加强组织，工作入轨上道。成立领导小组。成立由9个责任部门和13个派出所共同组成的“放管服”工作领导小组，强势推动工作入轨上道。制订责任清单。由出入境管理大队牵头，认真梳理改革事项的办理流程，制订相关部门和派出所责任清单。强化工作督导。由分局监察室牵头，随机抽调分局机关5名民警、辅警组成“放管服”工作督导小组，每月至各单位窗口开展暗访，暗访情况通过视频剪辑、数据分析、工作建议等形式在局务例会上予以通报，倒逼各单位落实责任。

三、优化机制，落实工作措施。优化首问负责机制。窗口明确“谁接待、谁负责”，明确要对群众来访和咨询热情接待、耐心答复、认真解决，对属于公安窗口职责应予直接办理，并按期答复；不属公安窗口职责，积极协调沟通，指导群众办理。优化改革监督评议机制。改进传统的监督评议制度，通过开展跟访、回访、上门访等活动，主动地接受人民群众的评议，不定期地针对廉政建设、服务态度、办事效率、警容警貌等情况向社会进行测评，量化考核服务态度、工作效率和工作作风。优化业务指导例会机制。针对各岗位常见多发性、苗头倾向性、疑难复杂性等问题，定期组织指导例会，通过本级讲解或者邀请专家讲解的方式，深入开展探讨指导。同时，坚持“通报、通气”，根据业务开展情况不定期召开业务骨干沟通协调碰头会，带着问题开会，循着解决路径座谈，以会代训、以会代学，保证每次会议都能解决具体问题、达到预期效果。

（苏州市局）