近年来，泰州市公安局积极响应“智慧公安、数据警务”的发展要求，以“泰州公安微警务”公众号为载体，陆续上线自助移车、走失人员助寻、失物招领等模块，建成泰州市公安局互联网报警服务平台，开发上线“视频报警”和“平安出行”模块，通过大力宣传推广，在促进非警务类警情分流、减轻基层民警负担，丰富群众报警载体、提高群众满意度和获得感，推动现代公安警务高质量发展成效显著。

    一、“双轮驱动”，构建报警服务新模式。通过“泰州公安微警务”公众号+“泰州公安”微信小程序两个载体，实现自助移车、走失人员助寻、失物招领等快捷服务，截至目前，已成功移车10.3万余起，成功找回遗失物品百余件，社会正面影响力逐步提高，受到群众的一致好评。开发“视频报警”及“平安出行”模块，面向公众受理非紧急类报警，进一步拓展群众报警求助渠道。运行以来，共接收视频报警366起，主要集中在外地车辆移车、轻微交通事故等非紧急类报警求助。

    二、“内外兼修”，推动社会知晓全覆盖。统筹内部宣传与外部宣传两个抓手，形成多方位、全覆盖、多形式的舆论引导氛围，最大限度地提高社会知晓度，引导群众主动使用。在内部宣传上：通过鼓励民警辅警率先试用、相关部门联合宣传、发动接警员口头告知等方式，全面形成宣传工作合力。2019年3月11日起，市局110报警服务台不再受理非警务类自助移车。在外部宣传上：发挥媒体平台作用，先后通过报纸电视、微信微博等渠道，向社会发布各大功能上线应用信息，专题发布各应用模块操作流程，同时发动社会群众转发、分享，进一步扩大受众群体，起到了良好的社会宣传效果。

    三、“减负增效”，促进队伍能力新提升。“微应用”的建成推广，释放了有限的警力资源，减轻了基层一线工作负担。“微应用”上线以来，市区110日均受理量由550起降至50起，降幅90.9%，警情占比由49%降至12.5%。尤其是移车警情实施剥离以来，分流率达90%，报警服务台自处率达100%，有效解决了基层警力不足、非警务求助警情繁杂、处警效率不高的问题。同时开发推广移动警务应用，是公安机关顺应大数据背景下公安业务发展趋势的实践和探索，推动了广大民警主动适应移动互联时代，积极学习信息化、大数据、云计算、AI等新知识新技能，提升了公安队伍的业务素质。

（泰州市局）