随着公安“放管服”和“不见面审批”等制度的深入落实，便民为民举措尤为重要。南通海门警方坚持以群众为中心，不断细化民服务措施，优化服务水平，强化服务意识，全面提升公安车管工作服务管理效能和人民群众满意度。

一、以简化优化办事流程为要求，提升服务水平。根据《公安交管部门进一步深化“放管服”改革提升交管服务便利化的措施》的要求，落实“四个减免”政策，即免复印、免填表、免拓印、免提交，通过自动读取、扫描、窗口工作人员代填、免费拓印等方式，最大限度减少群众申请资料手续，全面减免没有法律法规依据的证明凭证。为避免群众多项流程多次排队，车管业务窗口实现“一窗式”通办，即群众只需在一个窗口即可在完成“受理、审核、缴费、发证”，实现业务流程内部流转，做到群众“一次排队，一次办结”，同时推行了微信、支付宝电子支付功能，全面简化优化群众办事流程。根据《公安交管部门进一步深化“放管服”改革提升交管服务便利化的措施》的要求，补换领机动车驾驶证等18项车管业务实行“一证办”，群众只需携带身份证递交窗口便可办理相应业务，原需要审核、回收的机动车和驾驶证，由工作人员内部查核，无需群众提供，全面简化办理业务手续。

二、以便捷快捷服务理念为宗旨，提高服务效能。为有需求的部门和企业主动上门，提供新车查验、摩托车年检和车管业务受理等服务，采取上门审查、统一审核、集中盖章的措施，将“流动车管所”延伸至群众当中，切实解决群众实际困难。依托互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP和南通市公安局交通警察支队交通安全综合服务管理平台推行“网上车管所”，群众在互联网或手机上可直接办理申领检验合格标志、网上选号、机动车驾驶人考试预约等业务，实现足不出户办业务，切实展现交管服务“零距离”。为方便偏远群众就近办理车驾管业务，免检车辆申领检验合格标志、五小车辆验车和五小车辆驾驶证申领等车驾管业务已下放至各基层派出所交警中队，并将继续下放部分业务权限，逐步延伸服务触角，实现受理车驾管业务在各乡镇“全覆盖”。

三、以主动贴近群众为抓手，转变服务模式。在业务大厅导办区域减去导办座椅，将以往的“坐等式”导办服务转变为“接递式”导办服务，由导办人员主动接递手续、查阅材料，告知并陪同群众办理，解决群众不熟悉、不敢问、手续不明了、流程不清晰等问题，并注重一次讲清程序，不让群众“多问一句，多跑一次”。业务大厅实行所领导接待制，常驻“一号窗口”，由所领导接待并解答群众办理车驾管业务中遇到的“疑难杂症”，同时现场受理群众咨询、投诉，不让群众将“不满意”、“不愉快”的情绪带出车管所，注重解决群众实际问题。业务大厅设置自助服务区，自助服务区内设有自助缴费机、互联网自助选号机、自主选号机和交通违法处理一体机等，其中交通违法处理一体机实现了车主只需要身份证及银行卡，在人脸识别后即可处理本人名下车辆电子违章，解决群众簇拥窗口排队的难题，实现群众车驾管业务自助办。

（南通市局）