为深入学习贯彻习近平总书记关于爱老助老工作的重要指示精神，深入开展“智慧助老”行动，让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年，江苏省公安机关不断深化公安“放管服”改革，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，坚持传统和科技“两条腿”走路，持续推出多项适老化服务举措，切实提升老年群体的获得感和幸福感。 

线下暖心服务，让老年人办事更便捷 

在市县两级公安政务服务大厅窗口，开通老年人优先办理“绿色通道”，张贴“老年人优先”提示牌，设置老年人“爱心专座区”，减少老年人等候时间，配备老花镜、饮水机、助听器、医疗急救箱等暖心设施，保留纸质宣传资料方便老年人取阅，对没有智能手机的老年人支持现金支付费用，尽可能方便老年人办事。部分公安服务大厅还设置了“党员先锋”窗口，轮流让党员干部亮承诺、作表率、当先锋，为老年群体提供舒心服务。

设置“老年优先专窗”

发挥窗口服务人员的引导作用，在咨询问答、信息采集、自助体检等办理环节中，积极为老年人提供导办、代办服务，确保老年人“一站式”“一次性”办结。

为老年人提供导办代办服务

在公安政务服务大厅和分中心，不将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，在既无“健康码”又无纸质健康证明的情况下，现场登记个人信息，填写健康承诺书，无发热等异常症状且无疫情中高风险地区旅居史的人员及时放行，规范“健康码”应用，严禁“码上加码”。

优化“健康码”查验机制 

优化网办程序，为老年人提供智能化服务

对60周岁以上老年人申请代办补换领机动车号牌、行驶证等8类特定车驾管业务且一次代办单笔业务，允许委托亲友登陆本人“交管12123”APP账户，系统通过实人认证且上传本人身份证明审核通过的，予以办理相关业务，切实方便老年人在线办事。

为群众讲解“12123”APP服务功能

对省市公安一体化在线政务服务平台、“微警务”等网上办事平台终端开展适老化改造，方便老年人获取智能化服务。增加辅助浏览、操作提示等功能，通过阅读辅助十字光标，老年人可对网上办事指南文字和网页界面放大或缩小，还可使用阅读配色器，调整网页配色，优化阅读体验。对通过实人认证的老年人，在网上办事时系统会自动填充部分数据项，减少手动录入，方便老年人线上办理业务。

 优化平台服务功能

主动上门服务，把温暖送到家门口

推动公安政务服务向基层、社区延伸，为老年人提供更加贴心暖心的服务。主动上门为行动不便的老年群体提供户政、身份证办理等服务，减少老年人因出行不便造成的办事烦恼。

为行动不便的老年人提供上门服务

同时，还为老年人提供紧急救助服务，以年迈、孤寡及患严重疾病老人为重点服务对象，会同民政、卫健等部门及社区工作人员，定期入户走访，及时掌握需求，为老年人群体在物资保障、药品购买等方面提供便利。

精心组织关爱帮扶行动

打防养老诈骗，守护好老年人的“钱袋子”

全省公安机关部署开展打击整治养老诈骗专项行动，向侵害老年人财产权益的各类违法犯罪发起凌厉攻势，更好维护老年人合法权益。今年以来，全省公安机关破获养老诈骗案件2940起，打掉犯罪团伙401个，抓获犯罪嫌疑人5932名，追缴涉案财物价值14.9亿余元。同时，将易受骗老人作为重点对象，综合运用各类媒体，先后发布防范养老诈骗视频、图片等5000余个，组织现场宣传活动3000余场次，发放宣传册100余万份，深入揭批养老诈骗套路手法，帮助老年人提高识骗防骗意识和能力，从源头上减少发案风险。

开展反诈宣传，提高老年群体防骗识骗能力