2021年以来，淮安洪泽警方积极贯彻落实上级关于深化“放管服”改革决策和部署以及《洪泽区推进“最多跑一次”改革打造最佳政务服务示范区工作方案》部署，积极打造“绿色通道”“车管下乡”“亲民化”服务等特色改革举措，不断完善“一门通办”“一窗多办”“网上约办”等服务，持续释放公安改革红利。

一、设立“一门通办”服务，群众办事更便捷。一是营造服务多窗一地新环境，拓展“绿色通道”。为解决企业和群众多头跑、来回跑等问题，通过将交管、出入境、户政等多类服务窗口入住政务中心的方式，营造一站解决多类政务问题新环境。有效解决了群众来回跑，多地跑等问题，真正实现了群众“只跑一次”。二是打造设备更新换代新环境，加速“绿色通道”。增加对窗口所需硬件设备投入，以及加强对现有的设备及时更新和升级。全力保障窗口部门电脑、打印机等办公设备维护和定期更换，对加速“绿色通道”办事效率。有效解决了因设施设备导致的办事效率低、设备不全面等问题，切实减少了群众等待时间，增加了每日服务量。三是建造服务无微不至新环境，优化“绿色通道”。优化业务流程，通过在窗口办证大厅设立业务流程告示牌、宣传展板、LED显示屏播放、面对面讲解等方式，不断优化“绿色通道”。为群众提供无微不至引导，让群众清楚如何办、在哪办，切实解决群众跑弯路、跑错路等问题。

二、开设“一窗多办”服务，群众办事更快捷。一是拓宽窗口服务范围。统一为各户籍窗口配备过塑机等办证设备，使群众办理临时身份证更便捷。各乡镇派出所设置“交管综合窗口”，积极推动车驾管业务下沉服务，开通驾驶证行驶证换领、补领等12项车驾管业务，实现一个窗口即可办理多项业务，有效缩短群众办事“最后一公里”。车管业务下沉以来，洪泽警方共办理各类车管驾业务159件。二是提高窗口服务效率。一方面及时淘汰老旧设备，增添新设备，定期维护窗口业务网络系统。另一方面加强对窗口工作人员业务培训，提高窗口工作人员业务能力。不断升级窗口服务速率，有效解决业务办理速度慢、业务办理审核慢等问题，提升服务群众效率。三是提升窗口服务态度。积极开展群众进行窗口服务满意度测评、意见箱投稿等工作，及时收集、分析群众意见与建议，不断改善窗口工作人员服务态度，提供“弹性服务”，例如采取对户籍窗口上下班时间作出相应调整，周五延迟下班时间，直至群众全部办清业务等方式。使群众办事更贴心、放心与舒心。

三、建设“网上约办”服务，群众办事更近捷。一是广泛宣传，群众知。通过发放宣传单、拉横幅、公布咨询服务电话、面对面指导等方式，让广大群众知晓并学会“交管12123”手机APP使用流程。实现简单业务“指尖办”，有效解决一些特殊群体如学生、上班族等，无法在工作日期间办理业务的问题。二是下乡办证，群众赞。对中学参加高考学生、大中专院校入学新生及毕业生、残疾人及行动不便人员以及敬老院及精神病院等人员实行预约办理户籍和居民身份证业务、入户办证、“一对一”帮办等服务，真正实现窗口办证零距离。2021年以来，通过该制度共计办理268笔相关业务，获得广大群众点赞好评。三是放宽权限，制度全。对网上办理窗口业务程序不断完善，拓宽宽窗口业务办理权限，优化网上预约办理流程，针对省外居民，实行异地办理制度。不断完善“互联网+公安服务”便民模式，争取做到窗口业务“指尖办”，咨询业务信息全，办理业务更近捷。

（供稿：淮安市局）