近年来，常熟警方紧紧围绕服务全省、全市经济社会发展大局，聚焦人民群众对美好生活的向往，积极融入“长三角一体化”战略布局，持续深化公安“放管服”改革，相继推出一系列“窗口办”“自助办”“网上办”便民利企举措，服务经济社会高质量发展的能力水平得到进一步提升。

一、做优“窗口办”，服务更贴心。一是集成服务事项。聚焦人民群众一站式办理需求，在市政务服务中心设立公安服务综窗，整合交警、出入境、治安、禁毒、人管等警种部门服务事项，集成27项公安业务，实现公安政务服务“一窗通办”、“一次办成”。二是定制个性专窗。在政务服务大厅开设“外国人工作、居留单一窗口”“老年人专窗”“残疾人专窗”“党建惠企专窗”等特色专窗，为特定群体提供定制服务，进一步提升公安政务服务效率和群众办事体验感；疫情期间，还专门为重点企业开通了绿色通道，将疫情对企业的影响降到最低。三是融入为民中心。去年以来，按照上级公安机关部署要求，积极推进派出所服务窗口入驻镇（街道）为民服务中心，进一步方便市民就近办理、一站办理，截至目前已有14个镇（街道）为民服务中心实现派出所窗口实体入驻。四是拓宽服务渠道。积极拓展公安交管业务社会化服务渠道，在全市布建7家“车驾管”服务站、17家带牌销售4S店和22家社会化审车检测线；同时，充分利用邮政网点遍布城乡的优势，推行“警e邮”合作模式，全市6个邮政网点可以代办户政和车驾管部分业务，为群众就近办理业务提供便利。

二、做优“自助办”，服务不打烊。一是自助网点“布到家门”。针对部分人群工作时间与业务办理时间相冲突的实际，积极推广公安业务自助办理服务，依托警务站、派出所综窗、镇（街道）为民服务中心，综合考虑服务半径和周边服务群体，在全市布建20个自助服务网点，将公安政务服务推送到“家门口”，延伸至“全时段”。二是高频事项“推上终端”。将20余项群众高频办理的出入境、户政、车驾管业务纳入自助服务范畴，为群众办理公安行政审批服务、查询办理进度、领取办理结果等提供“7×24小时”全天候服务，最大限度满足“上班族”的办事需求。三是操作流程“按图索骥”。在自助终端上设置身份证人像照片处理、指纹图像采集比对、证件照自助打印、驾驶证自助制证等服务模型，辅以语音导航、操作演示双重提醒，配套制作图文并茂的简易操作手册，确保市民一看就懂、一用就会；证件办理所需照片现场采集打印，所需信息现场比对验证，全程无纸化办公，办事群众仅需一张身份证即可实现立等可办、立等可取。

三、做优“网上办”，服务零距离。一是全程网办。深化“互联网+”公安政务服务，积极打造网上公安服务平台，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实使群众感受到办理公安业务像网购一样方便；截至目前135个公安行政许可服务类事项已全部实现网上办理，95%以上实现不见面办理。二是全域通办。在全面落实居民身份证有效期满换领、损坏换领、丢失补领以及出入境证件全国通办的基础上，积极融入“长三角”政务服务一体化战略，出台“长三角”区域户口迁移、户籍证明出具、无犯罪证明出具、新生儿入户等方面一系列跨省办理举措，真正将全域通办的要求落到实处。三是特色专办。疫情防控期间，针对货车通行证办理申请，专门研发“微信通行证”平台，服务对象掌上提交申请材料，窗口后台审批，证照免费邮寄送达，全程网上办理，有效保障了疫情防控、水电气、“菜篮子”等民生物资的及时运输。同时，在常熟数字门牌微信小程序下增设“疫情防控自主申报”模块，外地来常人员入驻后扫描房屋二维码门牌，主动申报居住信息，系统自动生成电子居住证，新市民可凭电子居住证享受基本公共服务和出行便利。

（供稿：苏州市局）