今年以来，苏州吴中南区警方以试点建设“新市民之家”为载体，搭建“多部门联动管理、志愿者凝聚力量、全天候一站服务”体系，全力探索基层社区服务的“最优解”，让外来人口等“新苏州人”共享安全、温暖的幸福生活。

多元合力解难题 服务便捷群众赞

在吴中区城南，外来人口占比达75%。为进一步拓展社区服务深度和广度，近年来，南区警方立足“枫桥式公安派出所”创建，坚持将“服务不缺位”的理念融入党建共建和网格化社会治理，牵头成立城南街道“新市民之家”，并且积极联动街道社区、司法、卫生、安监等各方力量每周定期入驻办公，在精准管理的同时为“新苏州人”提供便捷服务。

了解到“新苏州人”在落户、租房、招工方面比较疑惑，所以还邀请了专业律师和有资质的招工企业定期入驻提供服务。除了联动政府部门驻点，南区警方通过和蓝之天律师事务所党总支进行党建共建，每周二公益律师会在“新市民之家”开展涉法涉诉咨询及矛盾纠纷化解；而周六、周日由资深物业派驻专人，负责开展房屋检修申报等各类社区服务，大大方便了外来务工人员工作、生活所需。

志愿服务暖人心 互助营造家氛围

今年年初，为了帮助初到城南街道的“新苏州人”快速熟悉社区环境、理解社区管理服务事项，同时也能有效缓解辖区警力资源不足所带来的社区服务工作压力，南区警方发动退休人员、物业工作人员和社区热心群众等多方力量，组建“新市民志愿者”队伍。志愿者除了日常协助社区民警开展社区服务和安全宣传，还在业主群、老乡群里积极主动宣传安防知识，并组织开展丰富多彩的业余活动，“新人报到一日游”就是志愿者自发的创意。

每周四晚上，“新市民之家”都会定期组织活动。

有时候是民警开展反诈、消防安全宣讲，有时候是具有专业知识的“新市民志愿者”给大家开展医疗保健、子女教育的志愿服务活动，让“新苏州人”在互相帮助和资源共享中，更好融入社区大家庭。

周到服务全天候 积极回应获点赞

“要准备好你和你父母的关系证明，出生证或者户籍底册都可以。”南区派出所户籍民警崔姝姝通过微信，指导居民李师傅办理业务。不久前，李师傅电话咨询办理父母外地户口迁入业务，崔姝姝为防止李师傅因为材料不全导致两地奔波，便主动加了李师傅微信，进行点对点指导。

“崔警官晚上10点都在回我消息，真让我不好意思！我们一次性就把材料准备齐了，一点没白跑。”李师傅满口称赞。

“新市民之家”不仅仅是一个办公地点，更是给“新苏州人”家一般的感觉，希望能通过一站式服务“新苏州人”工作机制，让服务和数据多跑路，让群众少跑腿。

接待群众356人次，解决各类民生问题512个，纠纷警情数同比下降22.6%……一连串的数字是南区警方“新市民之家”今年以来交出的成绩单，下一步将继续做好治安管理和警务服务，让这些“新苏州人”在这里无后顾之忧，人人能找到家一样的感觉。

（供稿：苏州市局）