为深化“放管服”改革，近年以来，南通启东警方户政部门秉承与时俱进、为民服务的发展理念，积极推动民生警务建设，着力提升服务管理的精细化水平和人性化程度。以群众满意为目标，转方式、提效能，积极作为，主动服务，推行便民一次办结“小措施”，做好服务民生“大文章”。

管理提质增效，优化服务举措

进一步推动公安“放管服”改革措施落地见效，推进警务智能化建设，做到民警和办事群众“双减负”。经过前期的成功试点和准备，先后在启东全市推行“新生儿出生一件事”“人才落户一件事”审批服务改革举措，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，解决了群众无时间办理、来回奔波及急需办理等实际需求，提高了公安户政政务服务质效，提升了群众满意度和获得感。2021年，启东市共办理“新生儿出生申报一件事”121起，“一站式”核发人才落户准迁手续28人，赢得了社会各界的广泛赞誉。

着眼群众需求，举措暖心惠民

在“微警务”平台中实现“线上预约”受理，群众可以通过“微警务”平台申请办理户籍业务并上传相应文件，经线上审批无误后前往户籍所在地办理，避免因遗漏材料增加办事次数。指导全市派出所户籍室在现有工作模式的基础上，推行周末错时上班制、民警上门办证制、预约延时办理制、网上预约办理制等一系列便民措施，以热情、周到、高效的服务方便群众咨询、办理各项户籍业务。近年来，启东市公安户籍窗口共预约、延时服务群众3500余人，接受群众咨询近2万余次，为6万余名群众提供了二代证、户籍业务等办理服务。

小细节大服务，为民排忧解难

积极探索新时代公安工作新路子，以“小细节”服务“大民生”，做到民有所呼、我有所应；民有所需、我有所解。在二代身份证管理过程中，针对老、弱、病、残等行动不便特殊人群，户政部门联系属地派出所提供上门拍照、离散采集办证服务，同时为特殊需求群众开辟办证绿色通道。群众如确实遇有急需用证情形的，即时上传、即时审核、即时上报，确保群众在最短时间内拿到证件。近年来，为特殊需求群众开辟办证快速通道1300余人次，为老、弱、病、残等行动不便的特殊人群提供上门拍照、离散采集办证服务320人次，为10000余名群众提供邮政快递发放证件服务。

（供稿：南通市局）