今年以来，淮安清江浦公安始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，持续深化“放管服”改革，倾力打造规范、高效、优质的综合服务窗口，不断提升窗口服务效能和人民群众的满意度。

一、聚焦服务环境，营造良好服务氛围。一是完善硬件建设。进一步规范派出所办公区域设置和工作秩序，将接待大厅划分为业务咨询区、群众等候区、业务受理区三大块。“业务咨询区”安排专人负责接待，主动询问群众需求，提前告知所需材料和办事流程，并引导至相应窗口，进一步提高群众的办事效率；“群众等候区”，提高了办公效率，大大缩短群众的等候时间；加装等候区座椅、老花眼镜、雨伞、便民医药箱等设施，为群众提供暖心的便捷服务；“业务受理区”，放置便民椅，受理前台实行低台敞开式服务，全方位提升窗口服务的整体形象。二是明确规范要求。在业务工作方面，将窗口业务的办事细则、规章制度、业务流程及办证时限等业务规范制作成展板放置在综合服务大厅醒目位置，向群众公开，全程接受群众监督。在服务态度方面，明确工作人员牢固树立“窗口服务群众无小事”的工作理念，始终保持热情周到的服务态度，在日常工作中“理性、平和、文明、规范”面对群众。三是健全监督管理。为更好地监督和保护窗口工作人员，在各窗口大厅安装监控设备，对前台的受理申请过程进行录音录像，随时了解前台人员的工作状况，也为客观、公正的处理投诉提供依据。

二、聚焦业务拓展，提升各项服务效能。一是拓展业务类型。综合服务大厅在户籍、身份证业务基础上增加车驾管、出入境、治安等业务，进一步优化窗口集成服务，全面深化公安“放管服”改革，为企业和群众提供了更加高效便捷的服务。二是推进“一件事一次办”服务。实现让数据多跑腿、让群众少跑路，一站式受理、一体化服务的办事模式，大大提高群众办事效率。三是拓展政务服务“跨省通办”。户籍业务方面，陆续开通省内“一站式”户口迁移，目前又开通户口迁移跨省通办和户籍类证明跨省通办服务；身份证业务方面，已开通首次申领和补换领居民身份证“跨省通办”业务，使跨省企业和群众在异地也能享受到“家门口”的便利。四是开通“绿色通道”。为有紧急特殊情况的群众、企业开辟“绿色通道”，提供业务办理服务，切实解决群众燃眉之急。

三、聚焦队伍管理，展现窗口服务“新形象”。坚持把队伍建设作为重中之重，强作风，提素质，促文明，努力把综合服务窗口建设成办事规范、服务高效、群众满意的文明窗口。一是强化作风树形象。窗口民警及工作人员努力提高群众工作能力，接待群众态度诚恳、亲切自然，答复群众耐心细致、语言得体，做到文明执法，热情服务，树立良好的亲民形象。二是强化素质提能力。紧紧围绕系统应用、礼仪接待、警容风纪、作风纪律、各类业务知识和规范要求，定期组织开展法规政策、文明礼仪等方面的专业培训，提高窗口民警综合素质，力促窗口服务专业化、规范化，提升文明服务水平和办事办公效率。三是强化机制求实效。建立队伍管理长效机制，严明窗口工作纪律，严肃警容风纪；健全群众监督机制，针对窗口工作人员服务不到位、不作为等问题投诉，督察部门第一时间介入，了解群众诉求，严格落实整改措施，严肃倒查问责，不断提升群众满意度。

（供稿：淮安市局）