2013年，泰州110曾被授予全国“巾帼文明岗”称号；2017年，荣立集体三等功；2018年、2019年，被授予“全省公安机关先进110报警服务台”称号；2020年，被授予全市“青年文明号”称号；2023年1月10日，泰州市公安局情报指挥中心110报警服务台（下称“泰州110”）再次传来喜讯，将“江苏省青年文明号”奖牌揽入囊中。组建28年来，泰州110紧跟时代步伐，创优工作机制，锻造过硬队伍，在革故鼎新、动循规法、德才兼修中彰显青春担当、擦亮青春底色、演绎青春自强，让接警速度更快捷、派警指挥更精准、行动处置更高效、服务群众更专业。

六次改革 派警时长由2分钟缩至20秒

1996年12月，随着地级市的成立，泰州110正式组建。组建初期，仅靠两部电话，开启24小时受理群众的报警求助。与时代发展同频共振，泰州110先后推动6次重大警务改革，锚定“智能接警更给力、服务群众零距离”的目标，致力打造递进式、全链条快速反应机制，赢得“人民的保护神”的美誉。

1998年，泰州110和卫生、供电、供水、供气、环保、城建等部门建立联动体系，初步形成以110为龙头、政府相关职能部门响应配合的110社会服务联动体系；2003年，泰州市委、市政府加大对110建设的投入，初步建成集有线无线指挥调度、警用GPS卫星定位、图像监控于一体的指挥调度系统；2006年，泰州110按照部省部署要求，全面实现110、122、119“三台合一”。

2018年，率先依托互联网公安局开通微信视频报警、微警务自助移车服务；2020年，深化与12345政务服务便民热线、网格化社会治理服务管理中心融合联动，推进共建共治共享；2023年，按照“市县主战、派出所主防”实战要求，泰州110紧扣“应急处突、控人控事”核心功能定位，会同相关科技公司建成“微预报”警情感知系统，让智能指挥、快捷精准、专业高效变为现实。如今，泰州110接警录入平均时长缩短至3分钟之内；派警时长由2分钟缩至20秒、派警误差率降至0.4%；重大敏感警情到场时长提速至10分钟之内。

警情百分百回访 群众满意度递升至99.8%

工作中，泰州110坚持警情动态跟踪和回溯复盘相结合，采取“人机”回访警情、突击抽查、暗访测试等方式，对有效警情100%短信回访，对群众回复不满意的警情100%人工回访，及时查纠整改接处警过程中的“短板”，持续提升人民群众对110接处警工作的满意度。

泰州市公安局聚焦打击犯罪、维护稳定主责，先后制订出台《重大敏感警情全流程指挥处置工作指引》《公安110与12345政务服务便民热线对接联动实施意见》《110报警服务台警情自处工作规范》等贯穿接处警全流程工作规范指引，让110真正回归维护治安、打击犯罪、基础防范等主责主业。

依托“情指行”一体化实战化运行机制，全面推行敏感警情合成处置工作模式，按照“边接边派、一警多派、全程盯警、协同高效”的原则，重点针对群体性聚集事件，街面路面打架斗殴案件，以及场面血腥、具有视觉冲击力的交通事故、火灾救援等重大敏感警情开展合成处置，接报警情后，直接调度就近派出所、交警、巡特警、机关合成行动队等警力参与处置，全力跑出守护平安泰州建设的“加速度”。数据显示，2023年泰州110呼入量约75万起，未接报一起有效投诉，其中妥善处置重大敏感警情196起，群众满意度递升至99.8%。

三人最小作战单元 让各类警情处置“再快一秒”

泰州110现有成员52人、平均年龄34岁；35岁以下青年37人、占比71.1%。工作中，通过建立完善晨会点评、班前讲评、月度测评、年度总评等制度，从接警业务、内务勤务、工作纪律等方面，实行精细化管理，提振队伍精气神。同时，坚持从高从严从难，突出实战实用实效，常态抓好轮训轮战、普学普训和练兵考核竞赛，通过授课讲解、集体讨论、案例评析等形式，持续“充电”、“蓄能”，培植复合型接处警专业人才，确保队伍随时拉得出、打得赢。近3年来，泰州110队伍中先后有1人记大功、2人荣获“巾帼岗位标兵”称号、4人获评“泰州最美辅警”、13人次受到记功表彰、46人次获得个人嘉奖。

（供稿：泰州市局）