近年来，扬州警方致力于将综合窗口打造成为智慧便捷、专业高效、文明规范的“一站式”公安全科综合服务旗舰店，通过以人民为中心的发展思路，强力推进公安“放管服”改革，不断提升综合服务窗口工作效能。

一是“暖心服务”，践行优质服务新理念。始终坚持为民服务理念，换位群众视角、聚焦群众感受，主动为各派出所辖区内的孤寡老人提供一对一上门服务，派遣民辅警携带资料表格进行询问办理，足不出户办成相关业务；在节假日期间科学实行派出所窗口值班制度，以“不打烊”的工作方式践行“不打折”的为民真情；严格落实窗口人员工作制度，接待群众主动热情、态度和蔼，使用文明、规范用语，设身处地的站在前来办事群众的立场去想问题，耐心解答群众提出的问题，坚决防止脸难看、话难听、事难办现象发生，努力让群众有更强的获得感和更高的满意度。

二是“省心服务”，打造高效服务新体验。围绕“盘活警力资源、打造一警多能、实现一窗办理、做实服务警务”工作思路的具体实践，充分整合户政、交管、出入境、治安、禁毒等政务服务事项一窗办理，并在窗口显著位置设立办理户口、居民身份证和居住证等业务的系列流程图，实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。积极打通联动办理壁垒，建立信息共享与审批服务联动机制，努力实现“新生儿出生、居住证办理、户口迁入、身份信息变更”等业务“一件通办”，努力做到“在材料上做减法，在服务上做加法”，不断做精做优窗口服务。

三是“精心服务”，彰显便民服务新作为。认真落实“跨省通办”决策部署，全面梳理“跨省通办”“省内通办”清单，围绕民生领域和户政高频事项梳理出能实现居民身份证首次申领、开具户籍类证明业务等事项，切实解决群众和企业异地办事多地跑、折返跑等问题。进一步建强网办队伍力量，打破高频服务事项流转办理的警种部门界限，调整优化网上办理标准、流程、规范，实行线上统一受理、线下集中办理，全面提升网办服务水平，努力为企业群众提供“一点即办、一触即达、一键解答”便捷高效的网办体验。

（供稿：扬州市局）