为进一步提升群众满意度，南通警方始终坚持民意导向，围绕人民群众“急难愁盼”新期待发力，从点滴做起，从细节入手，创新派出所综合服务窗口“五严措施”，为群众企业提供更便捷、更高效、更优质的服务，全面树立公安派出所综合服务窗口新形象，切实提升人民群众满意度。

严公开，公示办事制度、办理流程。在“苏服办”、“一张图”、“微警务”等群众可知可查的网站上公布所有市、县、派出所三级政务服务事项清单，推行公开事项清单化、标准化、制度化建设；充分利用“双公示”、“双随机一公开”等信息化手段对办理结果、办理时限及时进行公开，促进公安派出所综合服务窗口依法行政、合理行政、程序正规，推行“阳光”政务服务。

严培训，思想培训和业务培训“两手抓”。一方面，强化思想培训。发挥支部战斗堡垒作用，以党建带队建，牢固树立为人民服务理念，针对政务服务过程中突出审批、监管、执法等重点环节、重点岗位、重点人员，动态开展廉政风险点排查，健全完善刚性内控机制。另一方面，强化业务培训。开展跟班学习、窗口轮训、岗位练兵等针对教学多种形式的业务培训，要求民（辅）警加强专业能力培训和实践锻炼。推进落实首问负责、一次告知等制度规定，实现窗口办理“零差错”、服务“零投诉”。

严规范，通过严格制度管理，堵塞风险漏洞。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”的原则，进一步完善审批工作制度，严格履行办理业务权限。建立完善基础台账，全面梳理辖区规上企业对业务需求较大服务事项，同要素同标准材料仅需企业提供一次，进一步减免所需办理材料、简化办事程序，最大程度为企业提供便利和帮助。规范窗口环境。公开窗口民（辅）警姓名、照片等基本信息以及监督投诉电话等内容，设立“办不成窗口”时刻接受群众的监督。

严服务，优化便民措施，延伸公安政务服务触角。关注老弱病残群体，推行特事特办、上门办理，开展送证上门服务等举措。全力以赴助力中高考，优先对中高考学生快速办理居民身份证，建立代办帮办服务机制。针对特殊群体，大力推行预约、错时、延时服务，并为在非工作时间办理紧急事项和特殊情况开通“绿色通道”。专心服务企业营商群体。开设助企服务“1号窗口”，享受优先受理、优先上传信息和优先制证服务，为企业和群众提供延时服务和预约服务112小时，实现办事“零等候”。

（供稿：南通市局）