“我太累了……麻烦把我的手机交给家人。”2025年11月25日凌晨，常州市公安局110报警服务台传来一名女子虚弱绝望的声音。接听电话后，接警员耐心稳住局面、捕捉线索，处警民警则紧急搜寻、温情劝导，半小时后成功救下轻生女子。这是常州市公安局打造“五型”现代110、推进接处警工作全方位转型升级的一个缩影。

2025年以来，常州市公安局以“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，锚定“快反型、民本型、智慧型、融合型、法治型”“五型”总目标，全力推进110工作形态、专业力量和实战机制焕新升级，群众对公安工作满意度持续提升。

构建全链快反体系

“愿意给我们打电话就是信任我们，别着急挂电话！”在救下轻生女子的警情处置中，接警员第一时间捕捉到女子的绝望情绪，一边以温和话语持续安抚，一边锁定位置，同步下达处警指令。“当女子提及‘把手机放在电动车上’时，接警员迅速抓住关键线索，循循善诱获取电动车特征、手机密码等重要信息，为后续救援精准导航。”常州市公安局情报指挥中心110工作大队大队长徐维佳介绍，持续15分钟的通话，为处警民警赢得了宝贵时间。

常州公安机关坚持把机制建设作为提升接处警效能的核心抓手，固化接警员比武练兵机制，构建“快反型”110。通过每日“班前考试”、每月岗位练兵、年度比武竞赛，全面提升接警员快速问警、边接边派、准确录入的能力，接警时长平均缩短18秒。建立健全市局、分局、派出所三级情报指挥中心，组织指挥长随岗轮训、开展“送教上门”活动，制定相关制度，实现突发敏感警情三级无时差响应调度。

针对重大敏感警情，常州市公安局落实全链快反响应机制，持续开展“接警响应速度提升行动”，通过监测回溯敏感警情、制作接警响应通报视频等方式，督促属地优化勤务安排、装备管理和区域设置，全市重大敏感警情平均出警时长下降59.2%。同时，落实重大敏感警情复盘改进机制，回听报警录音、互评警单录入、回溯处置全流程，形成复盘总结报告，梳理充实接处警“问题库”，让规范接处警成为全体民警辅警的自觉行动。

延伸暖心服务触角

“人生没有迈不过去的坎，工作可以再找，感情也能重新开始，你还有家人和未来呀。”2025年9月10日晚，常州市公安局110接警员化身“心理疏导师”，从生活点滴聊起，一点点消融轻生者心中的坚冰，及时挽救了其生命。

近年来，常州公安机关始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务延伸至接处警各环节，用细致入微的举措守护群众安危，构建暖心“民本型”110。他们围绕实战场景，聚焦群众切身利益以及易引发二次伤害的警情，研究制定186类接警处警备忘录嵌入系统，从源头上掌握关键信息、针对性作出安全提示，最大限度防范次生危害。

常州公安机关做精失联人员快速查找品牌，建立“接力跟踪”盯办和“高层流转”督办机制，构建“融合型”110。对当天未办结的失联人员警情接力跟踪，将未找回人员信息点对点发送属地公安机关主要负责人亲自盯办。此外，做优心理危机干预疏导，打造“110专席+联盟式心理疏导+部门跟进”的心理危机警情干预处置新模式，制定《心理危机警情接警调度流程规范》等制度，提升先期疏导专业化水平。依托“警教联盟”“警心联盟”联动处置机制，联动市“96111”未成年人成长指导热线和市“12356”心理援助热线，最大限度挽回生命。

数据赋能提供有力支撑

常州公安机关坚持以数智化转型为抓手，推动110工作从“经验驱动”向“数据驱动”转变，构建“智慧型”110。

他们依托5G技术，把相关情况及时推送至处警民警，让民警感知更直观、应对更充分。“在各类突发警情处置中，科技手段的应用大幅提升了现场态势感知能力，为精准决策、高效处置提供了有力支撑。”常州市公安局情报指挥中心副主任蒋仁华说。

为推动警情处置更快，常州公安机关创新应用警情定位“二维码”，移动终端一键扫码即可导航，有效节省寻找报警地点的时间；推行预案规范数字化改造，细化不同微场景下的预案策略、处置方法和法律适用，最大限度支撑先期处置。

此外，常州公安机关全域部署70套自动化无人机方舱、150架单兵无人机，常态支撑火灾、溺水、“黑飞”、打架斗殴等突发警情处置和治安复杂部位巡防。“我们整合突击攻坚队、交警铁骑队、轻装快反队、区域机动队四支快反力量，接到预警后快速出动。”常州市公安局情报指挥中心副主任巢云杰介绍，他们还配套制定了“绿波”保障、“红波”堵截等机制。

同时，常州公安机关聚焦源头提升，构建规范“法治型”110，通过构建能力评价体系、开展接警能力评估提升行动、抓实新警培训、严密警情质量监测治理、制定系列执法提示等举措，全面筑牢规范执法根基。