2022年以来，昆山警方严格按照省市公安机关“放管服”改革工作部署，以“四敢”精神为引领，高标落地“综窗”改革任务，着力打造“审批有速度、服务有温度”的集成服务窗口，两级政务服务大厅及派出所“综窗”拓展业务84项，窗口服务满意度保持99.9%以上。

一、高位统筹抓推进，构建“综窗”落地新体系。一是网点“全覆盖”+“有事近办”。把“综窗”建设和市级政务服务大厅改革融入市局蓝盾护航“一号服务品牌”工程开展集中攻坚，全市26个服务网点全覆盖完成“综窗”软硬件建设，群众高频事项“15分钟”就近办理，畅通公安政务服务“最后一公里”。二是事项“全入驻”+“急事快办”。积极策应省市“放管服”改革工作要点及服务事项清单，明确“综窗”事项办理标准及要求，实现户政、车驾管、出入境、内保、网安等37大项77子项高频事项全部入驻，全方位满足群众各类办事需求。三是业务“全支撑”+“好事妥办”。进一步优化“综窗”人员配备、硬件建设，完善入驻事项窗口办理流程，业务大队靠前指导，熟练窗口人员规范操作，对部分专业性强的事项全程参与，及时协调解决窗口办理中发现的难点、堵点问题。

二、多维创新强能级，打造“综窗”改革新高地。一是强制度、提质态。加强窗口重大突发事件应急处置制度化、规范化建设，牵头制定印发《昆山市公安局窗口重大突发事件应急处置工作规范》，进一步完善“综窗”日常考核制度，明确责任奖惩，全面提高窗口突发情况应对处置能力。二是优硬件、强体验。强化“综窗”业务多渠道办理能力，在办事大厅新增身份证自助办理、发证机、交通违法处理机等自助设备26台，落实专职人员引导，提升群众高频事项自助办理水平。三是拓场景、云端办。拓展手机端“鹿路通”APP新场景应用，开展户籍、网安、治安等事项线上委托、授权、预约等功能，通过线上服务替代现场办理，实现一人申请、线上授权、业务确认等“云”服务，让企业、群众办事更便捷。

三、聚焦质效优机制，形成“综窗”服务新常态。一是提升服务质态。全面落实窗口单位主体责任，强化网络舆情、信访投诉、电话反馈等民意监测，及时梳理服务不到位、不及时等问题，进一步强化窗口民警、分管领导责任意识，督促工作人员规范服务。二是严格考核管理。强化日常检查督导，建立单位自查、部门抽查、专项检查三级监督体系，同步完善考核细则，组织开展“星级窗口”等级评定等活动，营造“比学赶超”的良好工作氛围，督促窗口持续提优服务质态。三是强化技能培训。通过定期组织集中培训、上门指导、疑难会商等方式，由专业警种部门及时解读便民利企政策要求、办件流程、规范标准，有效提升窗口工作人员业务能力、实际操作能力，全力打造现代化公安服务新窗口。

（供稿：苏州市局）