今年以来，无锡江阴警方始终把“向您通报”作为牵引执法工作的“牛鼻子”、检验执法质量的“试金石”，在实践探索中不断规范手势、定型机制、创新模式，积极挖掘和释放活力，纵深发力打造民意警务新高地，全力构建新型警方公共关系。

一是抓共识、定规矩，全局上下形成浓厚氛围。通过召开全警会议、开展“如果我是当事人”换位思考，引导全警充分认识“向您通报”制度在促进警民和谐、提升公安形象的重要意义，在强化教育引导中形成心理认同和内心确信。制定出台《“向您通报”实施细则》《“向您通报”常见情形规范用语汇编》，以点调会、视频会、培训会等形式，强化肌肉记忆，推动规范运作。对正反面案例开展多维度的可视化复盘，在问题反馈、审视不足、分析研判、整改提升中，打通执法办案的堵点痛点，让“向您通报”成为公安执法规范化的“晴雨表”、警民沟通的“新桥梁”。

二是抓关键、明责任，盯细盯实提升工作质效。坚持“当面通报为原则，电话通报为例外”，拟制通报“话术”，纳入民意诉求处置体系，录入数字警营跟踪督办、闭环管理。优化设计“向您通报”室，避免敏感隐私案件当事人正面出镜，为警民交流交心创造“家氛围”。市局案管中心专人专岗对“向您通报”完成率、及时率和通报质量开展过程性监督指导，从机制、能力、执行等角度分析研判通报质态，针对性组织办案单位整改培训，构建起“事前提醒、事中监督、事后回溯”的闭环全流程，推动通报工作质态持续向好。

三是抓延伸、重融入，人性执法推动法治建设。推行“延长5分钟”通报机制，即在完成规定的通报事项后，再用5分钟开展互动交流，主动将宣防工作融入通报，通过以点带面，强化社会面防范工作。对电诈类案件通过剖析作案手法、发放宣传资料、观看宣防视频等方式，进一步筑牢防骗“心盾”；对普通侵财类案件讲明基础防范常识和措施，对人身伤害类案件宣讲情绪控制、防范意识等。围绕当事人关注的追赃挽损、侦查进展等焦点问题进行细致释难答疑，态度上真诚谦和，语言上严谨温润，积极赢得群众理解支持。

（供稿：无锡市局）