11月29日上午，连云港市人大代表、政协委员、公安特邀监督员及媒体记者、企业群众代表参观公安窗口单位，对窗口服务、办事效率、办理流程等高频热点事项进行“把脉问诊”、建言献策，进一步推动公安政务服务再升级。

“减”掉条条框框，让便民服务来得更实在。今年以来，连云港市公安机关不断深化公安政务服务窗口标准化、规范化、智能化建设，聚焦人民群众新要求新期盼，更新理念、优化措施，深入开展“擦亮窗口”提升服务满意度专项行动，大力推进“互联网+公安政务服务”工作，将便民惠企工作延伸到群众家门口，让公安政务服务有“速度”更有“温度”。

因地制宜设“窗”

打造“连捷办”金色名片

“警察同志，我急需办理无犯罪记录证明，但我现在人在外地，来不及回连云港……”10月29日，开发区分局猴嘴派出所户籍民警接到市民孙先生求助电话。民警立即指导孙先生通过“连云港警方”微信公众平台“连捷办”小程序，成功在线办理。

线上的便捷服务离不开线上数据的共享、共融、互通，更离不开强有力的系统建设与发展。今年以来，连云港市公安局积极主动探索“互联网+”新模式，从共享数据打通系统、统筹平台集成应用、升级迭代服务平台等方面入手，建强11个市县两级公安政务服务网办中心，梳理治安、交警、出入境、内保、禁毒等部门270项事项，着力打造智能化、网络化、自主化的“一网通办”服务，让群众动动手指便能感受到“数字化”带来的便利。

针对个性化需求，因地制宜设“窗”。群众不仅可以“网上办”，还能“家门口办、随时办”。“今天体验了公安‘24小时自助服务亭’，真是太好用了！”家住灌云县伊山镇的王女士趁着午休间隙，在楼下伊山派出所自助服务亭里接连办理了驾驶人自助体检换证和领取身份证两项业务。

今年10月，灌云、海州等地公安机关的“24小时自助服务亭”正式投入使用。当地公安机关主动拓展服务范围，将工作平台延伸进社区、进厂区，打造家门口的“便利店”。同时，推行老年人户政业务预约上门，累计提供“急事特办”便民服务超万次。

资源整合重“塑”

建设“一次办”综合窗口

“以前办理外省户口迁入要跑好几个地方，还要回原籍办理手续。现在，在辖区派出所就能办，真是太方便了。”家住海州区的王女士已落户连云港，现在想把孩子的户口从外省迁过来，得知新东派出所有“一窗通办”服务窗口，便赶紧前往咨询办理。“本以为办理业务需要不少时间，没想到从进门到业务受理完成，只用了10分钟。”

只推“一扇窗”，解决“一揽事”。自今年10月起至年底，连云港市公安机关部署开展“擦亮窗口”提升服务满意度专项行动，全面推进跨所、跨省高频政务服务事项通办，让“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。如今全市已有101个派出所实现户籍、出入境、车驾管等26项事项“一窗通办”，中心城区3公里15分钟便民服务圈初步形成。

资源整合重“塑”，赋能“无证明办事”。11月5日上午，市民张先生一家来到市公安局出入境管理服务大厅办理护照，正为忘带小孩出生证明懊恼时，窗口民警登录信息共享平台后，很快调取到相关信息，为其顺利办完业务。

今年以来，连云港公安出入境管理部门开通出入境证件、赴港澳商务签注等加急办“绿色通道”，积极对接各职能部门，不断提升“互联网+政务服务”水平，精简出生证、营业执照、社保证明等材料，变“层层申报”为“直通直达”，推动重点事项“免证办”，减少了群众和企业提交材料和跑腿次数，为便民利企举措的落地提供有力支撑。

服务效能更“优”

提升“规范办”工作质态

“您有什么需要帮助的吗……”在市政务服务大厅服务台处，民警正为不熟悉流程的群众提供全天候的贴心引导和政策解答，让群众“不迷茫”。

在“擦亮窗口”提升服务满意度专项行动中，连云港公安把培养“全科民警”作为提升窗口服务的重要抓手，组织开展全市派出所综合服务窗口业务培训班，采取集中培训、岗位技能练兵、以赛促训等形式，对230余名“综窗”民警辅警进行全方位培训，治安、交警等部门还开展了多轮次的随岗培训、送教上门活动，进一步推动窗口跨警种业务高效融合，实现窗口民警从“专业专家”向“全科全能”升级蜕变。

此外，交警部门还每周四开设车管业务抖音直播解答群众咨询，常态化开展整治公安交管窗口非法中介“净窗行动”，在车管所及违法处理窗口周边开展巡逻盘查，严厉打击非法中介人员违法行为。

“现在连云港公安的管理和服务更加便捷化，更有温度了。”服务群众永无止境，随着连云港公安政务服务改革亮点纷呈，群众也纷纷为切身感受到的新变化、新便利点赞。“马上办、网上办、就近办、一次办”更是成为了连云港公安深化政务服务改革，优化服务效能的初心追求。