近期，南通警方在全市推行公安业务“一窗办理”、便民服务“一图标明”、业务系统“一网审批”、群众投诉“一键受理”以及工作质效“一体监督”，全面接受群众监督，全力提升公安政务服务质效。自去年9月份以来，市公安局政务服务群众满意度测评位居全市第一。

推行公安业务“一窗办理”。建成86个公安派出所综合服务窗口，将群众常办的服务事项权限统一“打包”下放到派出所，实现6大类355项公安业务在派出所综窗“一站式”办理。2023年9月份以来，公安派出所综窗累计办件量达到18.3万余件。

推行便民服务“一图标明”。以南通公安微信公众号为入口，将公安便民服务事项集中标注在一张图中，公布审批服务事项135项、服务点位846个，并为群众提供758份办事参考样本，同时在30个服务点位试点推出3D实景地图向导功能，群众累计访问使用量达29.8万余人次。

推行业务系统“一网审批”。研究制定《南通公安政务服务网办中心建设运行实施方案》，整合各类公安网上办事系统，将数据流、业务流、管理流有效融合，推出“放射性物品道路运输许可”、“机动车禁区通行证”、“边境区管理通行证”、“无犯罪记录证明”等高频网办业务，累计服务67.4万余人次。同时，在公安内网搭建政务服务电子证照库，实施“减跑动”“减材料”攻坚，96个行政审批事项共缩减办理时限1156个工作日。

推行群众投诉“一键受理”。在全市86家公安派出所综合窗口醒目位置设置“办不成事”求助电话，群众拨打“1”号键可以直接联系县级政务服务管理部门，拨打“2”号键直接联系市公安局政务服务管理部门，常态化受理群众监督投诉，尽最大可能保障群众“一次办成”。

推行工作质效“一体监督”。制定《南通公安窗口规范化体系建设标准与运行规范》和《全市公安政务服务约束窗口 “微权力”十项措施》，整合督察、公共关系、政务服务部门力量，以基层所队户籍、出入境、车驾管三类窗口业务为重点，围绕服务态度、服务形象、办事效率和办公环境等方面，加强视频巡查、实地检查、考核问责、练兵培训，彻底解决群众反映的各类服务质态问题。

（供稿：南通市局）