“请大家有序进场，禁止携带危险物品进入赛场！”9月20日，江苏省城市足球联赛第十二轮，盐城队在盐城奥体中心主场对阵连云港队，开赛前3小时，灵活敏捷的警用无人车穿梭于人流中，自主巡逻，并通过语音播报提示观众遵守秩序，筑起赛事安保的第一道“智慧防线”。

盐城公安积极拥抱数字化浪潮，大力实施“警跃·盐智”计划，依托大数据、人工智能等科技手段，创新打造“云处理”“云调解”“云服务”模式，事故处理更高效、矛盾化解更便捷、政务服务更贴心，让群众切实感受到科技赋能带来的便利与温度。

云上快处

事故处理高效化

盐城市公安局交通管理支队“云车通”服务中心设立了视频处置、警情调度、人伤直赔、远程调解、保险理赔等20余个专业席位。发生交通事故后，当事人通过拨打110报警后点击短信链接发起视频通话。在工作人员引导下，完成自动截图取证，事故车辆即可快速撤离主干道，系统随即生成责任认定书。

7月24日，驾驶员魏先生在市区世纪大道与解放路交叉路口发生轻微交通事故。报警后，民警立即通过视频电话远程指导其绕车一周。仅用2分钟完成自动拍照取证，双方随即撤离现场。不到10分钟，事故责任认定书便通过手机送达。

盐城公安推出的“云车通”道路交通事故处理机制，以“云上办、同步办、就近办”服务，真正实现了“接警快、定责快、撤离快、理赔快”，让群众在每起事故处理中感受到高效便捷。同时，盐城公安交警部门联动保险、救助基金、医院等多方力量在盐城市第三人民医院设立“云车通”道路交通事故人伤直赔服务中心，以及在线申请车辆救援、汽修快赔等功能，实现事故处理进一个“窗口”办所有救援业务。

6月26日，市民徐先生驾车发生事故致付女士受伤。事故处理完毕后，付女士迅速获得了医疗费用垫付和及时救治，有效缓解了经济压力。“过去事故责任认定前，费用垫付常是难题。如今交警联合多部门，解决了困扰多年的救治费用‘谁先垫付’难题。”盐城市第三人民医院医患沟通办副主任胥敏表示。

云端调解

矛盾化解贴心化

矛盾纠纷化解贵在及时高效。为打破时空限制，让身处异地的当事人也能快速解决问题，盐城公安积极推广“云调解”模式。7月3日，盐城市公安局盐都分局盐龙派出所辖区居民王某报警，称同事丁某在微信工作群内对其进行公然侮辱且拒绝道歉，影响其工作。鉴于丁某出差在外，派出所民警联合驻所律师启动线上调解。经调解，丁某认识到错误并道歉并在线签订调解同意书，王某也表示谅解，不再追究其法律责任。该所坚持群众满意为导向，打造“都盐和”云调解阵地，自主研发远程调解系统App，配备3名专职调解员和2名驻所律师，真正实现“云上调、线上签”。

在盐城，“云上调”已成为常态。4月2日，在大丰区公安局新丰派出所旅游速调中心，一场因预约引发的纠纷正通过“云端”连线调解。外地游客、旅行社代表与民警三方在线沟通。在民警的耐心协调下，僵持的双方逐渐缓和，最终达成“商家部分退款、游客发布客观评价”的解决方案。随着电子签名在三方屏幕上同步生成，一场潜在的风波被及时化解。

“云调解”是否真的能解决问题？盐城公安严格落实“谁负责，谁调处，谁回访”原则，通过实地走访、视频电话等方式进行回访，面对面跟进疏导，防止矛盾反复或滋生新问题，并建立“一案一访，一访一卷”的回访台账，持续收集群众意见与需求，确保“云调解”不仅止于线上握手言和，更能实现案结事了人和。

云网通办

政务服务便捷化

以往，无犯罪记录证明群众需要到派出所办理，后来可以在警务室办理，现在只需在手机上轻点即可完成。这既是政务服务改革的缩影，也是智慧警务惠及民生的生动体现。

近年来，盐城公安积极拓展“不见面”办事场景，推动服务举措与社会期盼同频共振、“线上”服务升级与“线下”服务提质同向发力，提升政务服务工作品牌含金量。针对无犯罪记录证明、“婚育一件事”“车驾管”等高频业务，盐城市公安深度整合线上资源，对接“苏服办”“苏证通”“我的盐城”等政务平台，将公安搬上“云端”，群众通过人脸识别即可认证、提交材料，坐等证件邮寄到家。

7月2日，家住高教公寓的王女士说到办理边境通行证时赞不绝口：“原本以为办通行证要请假跑窗口，没想到在家拍张照，证就直接寄到家里了，太方便了！”

更值得称道的是，“云上”服务有时还成为“容缺办理”的绿色通道，在坚持原则的基础上体现人性化温度。6月5日傍晚，市民张先生来到盐城市公安局经济开发区分局“办不成事”反映窗口焦急求助：其子在北京当兵，由于是新婚，未来得及更新户口簿婚姻状况，次日部队急需材料。值班民警急人所急，迅速联系区社会事业局核对婚姻登记信息，并通过远程指导，线上传输电子结婚证等材料，核对打印后，高效办结了户口信息变更。

“我们在系统平台、运转机制、服务渠道、场景应用四个关键环节上持续发力，自内而外打通线上服务‘堵点’‘难点’，全面实现公安政务服务数字化转型升级。”盐城市公安局办公室政务服务大队相关负责同志介绍道。