110连接千家万户，是接受群众报警求助的“一号窗口”，工作质效直接关乎着公安机关在群众心目中的形象。今年以来，淮安市公安局110报警服务台坚持将群众需求作为“第一信号”，以群众满意作为“第一标准”，深入开展“如我报警”主题活动，聚焦110工作痛点堵点，聚力在优质服务、快速反应、科技赋能等方面攻坚发力，全面提升接处警工作质效。自今年2月主题活动启动以来，淮安公安110报警接通率提升至98.75%，群众满意度进一步提升。

开展主题活动

为提升110服务质效，淮安市公安局大力倡导换位思考理念，开展“如我报警”主题活动，以“假如我是报警人”思维，把自己摆进去，引导民警沉浸式体验报警人的急难愁盼，推动发现问题、补齐短板、优化服务。

围绕接通率、接警问警等首要环节，淮安公安构建“首接负责、全程留痕、闭环管理”全流程监管体系，构建多维接警服务渠道，纵向整合电话、短信、5G视频及物联网设备资源，横向增设心理、外语席位，构建全覆盖、无障碍报警格局，实现报警服务覆盖更广、灵活多样、便捷优质。

淮安公安常态化开展业务训练，规范沟通技巧，确保信息精准、指令高效。同时，当地针对队伍老化等痛点，优化警力结构，进一步完善薪酬保障，重构质态评估指标，推动110接警队伍从“被动履职”向“主动争先”转变。

“我撑不下去了，不想活了！”4月下旬，淮安市公安110报警服务台接报一起扬言跳桥警情，报警人情绪失控且拒报位置。千钧一发之际，110报警服务台心理疏导岗值班员姜程柏立即介入处置，耐心倾听报警人心声，用贴心的共情与温暖守候稳住其情绪，争取联动解救时间。仅用20分钟，110报警服务台便配合现场处置民警成功将其解救。

构建应急处突新范式

1月上旬，淮安公安110接报一起涉大额资金诈骗警情。接报后，110报警服务台迅速启动指挥作战微单元，按照指挥流程，第一时间将警情信息通报处警单位，指令嫌疑人逃窜方向的沿线警力开展查缉。民警仅用时50分钟，就成功截停嫌疑车辆，抓获犯罪嫌疑人，当场查获涉案现金80万元。

为提升110接处警工作快反能力，淮安公安按照“专业+机制+大数据”新型警务运行模式建设要求，全面重构110指挥生态。围绕全链快反响应、动态警情快处、多员合成作战三个主攻方向，淮安公安构建以110值班长为核心，辅设“信息编报+跟踪盯办+赋能支撑”等岗位的警情指挥微单元，创新固化标准化指挥流程，构建“指挥单元+流程机制+快反力量”的应急处置新范式，织密快反立体防控网，确保指令下达精准高效，实现警情全链条闭环管理。

“民警出警快一秒，群众平安就多一分。”淮安市公安局情报指挥中心警情处置大队民警肖子玉介绍，依托应急处突新范式，淮安公安接警派警时间和出警响应时间均缩短，成功处置重大警情600余起，精准抓获犯罪嫌疑人200余名，守牢了群众的生命财产安全。

赋能接处警实战

3月上旬，110报警服务台接报一起危化品罐车泄漏、挂车司机受伤被困的重大交通事故警情。110报警服务台果断打破传统处置模式，迅速启用警用无人机。警用无人机穿透视角盲区，将泄漏点、受困位置等关键信息实时回传，并同步实施高空喊话疏散群众、控制场面。指挥长远程精准研判、科学调度，迅速研究制定救援方案，成功救出受困人员并封堵泄漏源。

在110接处警服务质效提升行动中，淮安公安向科技要警力、向信息化要战斗力，110报警服务台深度整合通信、视频及无人机等资源，推动新型智能装备全面融入接处警实战。公安机关充分发挥警用无人机、机器狗等前沿装备优势，将“技术红利”转化为守护平安的实战效能。

淮安公安还打造移动接警、移动勤务、移动指挥等功能模块，实现消息指令在移动端上整合应用，把指令、数据推送至一线警力，显著提升基层公安在治安巡防、隐患排查、应急处突及重大安保等场景下的综合实战能力，为高效处置各类突发警情注入强劲动能。