“真是太方便了，逛商场顺便就把身份证换了。”日前，在苏州市苏州工业园区苏州中心商场“园警快办”自助服务区，身份证即将到期的市民范女士在工作人员帮助下，使用居民身份证自助申请终端，顺利办理了身份证更换业务，全程仅用时5分钟左右。

位于金鸡湖畔的苏州中心商场是苏州著名的城市地标建筑，客流密集。近年来，苏州市公安局苏州工业园区分局将车驾管自助服务终端、道路交通事故自助处理设备引入热门商圈，打通服务群众的“最后一米”。在此基础上，该分局立足群众办事实际，全方位提档升级打造“园警快办”自助服务区，新增居民身份证自助申请终端，并配备详细的操作指引，实现户政、交管业务集成办理，方便市民就近办事。

“作为园区公安便民服务品牌，‘园警快办’自助服务区旨在打造‘家门口办证圈’，靠前服务、流程提速、事项快办，让市民自助办、随时办、方便办。”苏州工业园区分局人口管理和基层基础大队大队长王小勇介绍。自助服务区升级后，市民可一站式办理车驾管、身份证换补领等业务。“市民按照流程提示，完成录入身份信息、拍摄证件照、指纹采集等一系列手续后，可打印受理回执，凭回执到附近派出所办结领证，或选择快递送达。”王小勇说。

据了解，升级后的服务区新增专职咨询引导台，打破传统自助服务“无人指导、自主摸索”的模式。专职工作人员在岗值守，为前来办事的市民提供一对一现场引导、业务咨询、操作教学、疑难解答全流程服务。

“我们将立足群众需求，不断优化‘园警快办’服务模式，持续完善商圈自助警务服务体系，推动更多高频事项就近办、自助办、便捷办，切实打通服务群众‘最后一公里’。”苏州工业园区分局相关负责人表示。