整改问题198个、升级服务400余项，窗口投诉数量环比下降12.6%，收到锦旗、感谢信等36面（封）……这是淮安市公安局开展政务服务“靓窗”行动以来的一组数据。今年5月以来，淮安市公安局聚焦109个派出所综合服务窗口主阵地，围绕窗口环境、服务质态、科技赋能三个方面，稳步推进“壹警办·靓窗”行动，持续擦亮“壹警办”政务服务名片，实现服务质效提档升级。

淮安市公安局聚焦打造家园式办事环境，坚持整体治理与细节优化双向发力，全面提升窗口服务水平。全市公安综窗大厅紧盯窗口服务环境与便民体验双向升级，全方位治理部分派出所综窗物品杂乱、设备积尘等问题，打造明亮通透、秩序井然的群众办事场所。5月以来，全市已累计改造窗口场地21家，整改环境杂乱、设施老旧等问题87处。

淮安公安机关统一制发派出所综窗便民设施清单，推动配齐饮水设备、应急便民服务箱等设施194件，更新窗口布局、办事指引、门牌地标等68处。从环境改造到设施升级，淮安公安机关用心擦亮政务服务“门面窗”，让群众来到窗口，就能感受到整洁温馨的办事氛围。

针对群众反映强烈的办事“停车难”问题，淮安公安机关主动对接街道、社区、物业多方协商，增设办事专用停车泊位92个，彻底打开群众办事“停车难”的心结。

6月3日，淮安市公安局经济技术开发区分局南马厂派出所接到辖区某企业负责人邱女士打来的电话，称企业有一批叉车、洒水车急需办理临时号牌发往外地。一旦延误，企业将遭受违约损失。接到诉求后，窗口民警立即启动延时服务。邱女士到达大厅后，快速完成审核、制证，当场办结4张临牌。

为提升服务软实力，淮安市公安局出台窗口电话接听、业务档案管理等制度规范，梳理出高峰拥堵等9类突发场景处置流程，让窗口服务有标准、有礼仪规范。同时，淮安市公安局建立“岗前培训+在岗轮训+专项特训”的全周期实战训练模式，全力培训窗口民警辅警，全方位提升服务能力。针对复杂问题，市县公安机关、派出所与业务警种依托联合“会诊”机制，开展专题攻坚。

淮安公安机关发挥派出所综窗点多、临街、空间大的优势，主动提供便民休息、行李寄存、延时办证等服务，在21个点位建立“城市服务者休息驿站”；打造暖心务实“便民窗”，推出延时办证专场。同时，他们把服务送到校园、企业、商圈等场所，5月以来，共开展服务上门活动110次、服务群众898人次。

为解决排队人数多、耗时长等难题，淮安公安机关以数字化改革为抓手，推出高效便捷“效能窗”，努力实现数据多跑路、群众少跑腿。

淮安公安机关补充配置“潮汐窗口”受理设备28台，在21个派出所综窗先行配备“轻量版”取号评价设备；为淮阴分局14家派出所全部配齐专用设备，每逢办事高峰开启“潮汐窗口”，分流办事群众。

淮安公安机关还推出证照核验、线上领证等线上服务，为基层窗口减负增效；归集12345政务服务便民热线、窗口评价等多项数据，定期形成服务质效分析报告，持续提升群众办事体验感。