近日深夜，扬州12356心理援助热线响起。一名男子独自驾车行驶在高速上，同时遭遇情感挫折和钱财被骗的双重打击，精神几近崩溃。他不愿告诉朋友，也不想让父母担心，最终拨通了热线，只希望有人听他说说话。

接线员一边倾听，一边启动“110+12356”联动机制。扬州市公安局情报指挥中心迅速锁定车辆，沿线交警同步收到预警，最终确认该男子平安到家。这是扬州“110+12356”联动机制发挥作用的生动缩影。

今年以来，扬州市公安局创新构建“110+12356”联动机制，探索出专业赋能、极速联动、闭环关怀的心理危机处置新路径。

精准识别危机

“很多报警人在濒临崩溃的时候，其实不是需要别人帮他做什么，而是需要有人倾听他的诉说。真正能治愈人的，从来不是一句‘想开点’，而是有人在电话另一端完整接住你的情绪。”心理培训师在对110接警员进行培训时说道。

心理危机干预，往往始于一句倾听、一份共情。扬州公安引入心理学专业力量，常态化开展心理危机处置专项培训，通过模拟高压场景、案例复盘与专家辅导，帮助110接警员从报警人的呼吸、语气、停顿里捕捉危险信号，掌握不评判、不刺激、能共情的沟通技巧。

8月30日5时，扬州公安接警平台接到一个“无声电话”，电波里只有压抑的呼吸和微弱的哭声，仅持续几秒便被挂断。接警员察觉警情异常，立即回拨过去。原来，一名女性当事人因家庭矛盾产生绝望情绪。在后续沟通中，接警员联动12356接线员，做好当事人的心理疏导，为现场警力到达争取了宝贵时间。

“感谢接警员小姐姐，解开了我心里的疙瘩！”几天后，当事人专门打电话表达谢意。

扬州110从“记录者”转变为“陪伴者”，变化的不只是角色，更是扬州公安守护群众生命安全的能力与担当。如今，扬州全市110心理关怀服务专席队伍已有24人，其中6名民警、接线员具备心理咨询师资质。扬州公安把这些专业力量下沉到接警一线，让危机信号能够更早被听到、更准确被识别。

畅通救援通道

“针对心理危机警情突发性强、处置难度大的特点，我们在‘110+12356’联动机制基础上，同时深化与119、120的对接，建立数据交换机制和即时转接通道。”扬州市公安局情报指挥中心相关负责人介绍，“一旦110接警员察觉报警人存在心理危机、家庭矛盾、个人极端倾向等高风险情况，可迅速引入12356专业心理咨询师力量，形成公安快速响应、心理专业疏导、医疗紧急救治、消防救援协同等多方合力处置模式。”

这一机制的核心，在于打破部门壁垒，实现从“单出警”向“全链条生命救援”的转变。8月12日凌晨，一通电话让人揪心，来电者是一名确诊焦虑症、抑郁症的人员。他被家人锁在家中，身边放着剪刀，表露出轻生迹象。12356接线员在危机干预中给予来电者充分的情绪支持，同时联动扬州110。民警迅速介入，成功找到报警人。后续回访得知，在12356接线员和110接警员的接力心理疏导下，报警人情绪已恢复正常。

今年以来，扬州公安通过“110+12356”联动机制，已把28名群众从生命悬崖边拉了回来。

做实后续帮扶

救人是底线，关怀是升华。今年以来，扬州市公安局推动心理危机处置从“一次救援”向“全周期管理”延伸，建立警情后续回访与当事人关怀机制，联合街道、社区及心理健康服务机构，对获救当事人进行持续跟踪走访与心理康复支持，防止因心理创伤未愈导致危机反复。

今年3月的一个凌晨，一名当事人因与家人观念冲突，站在高楼天台意欲轻生。扬州110接警员联动12356接线员，会同现场多方力量成功劝阻后，警情处置并未就此结束，扬州公安启动长效关怀机制，持续走访关注，协调心理干预资源，直到当事人情绪平稳、家庭关系缓和。

在扬州公安看来，这种“事后不撒手”的闭环管理，不仅着眼于化解当下的生命安全威胁，更着力修复受损的家庭关系与社会支持系统。